Banka ile ilgili herhangi bir sorun yaşadığımızda "Müşteri Memnuniyeti" adı altında her bankanın kendisi için "özel olarak seçtiği" Müşteri İlişkileri Sorumlularını (MİS)ararız hemen. Her ne hikmetse bu hizmeti almak çok zordur.
Tamam, düştü, sıra bana geldi diye seviniriz üstelik. (45 dak. telefonda bekleyip hattı düşen ve görüşemeyenler var)
Eğer şanslıysak (!) telefona bakan MİS:
"Nasıl yardımcı olabilirim?" diye sorar ama anlattığınızı anlaması 10 dak. alır. Bir anlattığınızı 5 kere anlattırır, ortak lisan Türkçe olmasına rağmen bir türlü anlaşamazsınız.
Banka Müşteri İlişkileri ile Yaşanan Sorunlar isimli yazının devamı