Banka ile ilgili herhangi bir sorun yaşadığımızda "Müşteri Memnuniyeti" adı altında her bankanın kendisi için "özel olarak seçtiği" Müşteri İlişkileri Sorumlularını (MİS)ararız hemen. Her ne hikmetse bu hizmeti almak çok zordur.
Tamam, düştü, sıra bana geldi diye seviniriz üstelik. (45 dak. telefonda bekleyip hattı düşen ve görüşemeyenler var)
Eğer şanslıysak (!) telefona bakan MİS:
"Nasıl yardımcı olabilirim?" diye sorar ama anlattığınızı anlaması 10 dak. alır. Bir anlattığınızı 5 kere anlattırır, ortak lisan Türkçe olmasına rağmen bir türlü anlaşamazsınız.
Bu ve bunu gibi problemleri en az 4 ayrı banka ile yaşadım.
Bir bankadaki adresimi yeni gelecek kredi kartı için güncellemek durumunda kaldım evlere şenlik. 3 defa ben aradım 2 defa onlar aradı adres güncelledi, olmadı. Anlamadım ne hikmettir hala ararlar teyit almak için bende konuşmuyorum artık 5 kere de güncellenemeyen adresten ne hayır gelir canım? (!)
Bankaların biz müşterilerini nasıl gördüğünü bilemiyorum. Birçoğu sadece paramızdan para kazanıp, ihtiyacımız olduğu zaman bile para vermiyor. Yılbaşı öncesi ATM - ATM dolaşıp para çekemediğimi hatırlıyorum.
Sorununuzu çözmek için aradığınız MİS, sorununuzu çözmeyi bir kenara bırakın yeni problemlerle sizi sinirlendirmeye devam ediyor.
"Memnun Müşteri" ve bunun türevi bölümlerde çalışan MİS’ ler ise daha çok "MemnuniyetSİZ Müşteri" sayısının artmasına yardımcı oluyorlar..
“Hepimizin daha iyi hizmetleri hak ettiğimizi düşünüyorum.”
* Bir bankanın çağrı merkezi iş görüşmesine gitmiştim; o zamanın asgari ücretinden az bir para ile vardiyalı sistemde çalışıp çalışmayacağımı sormuşlardı.
Anladığım kadarı ile sistem aynı şekilde işliyor ya da verilen eğitimler çok yetersiz.
Bizler bankalardan daha iyisini talep etmediğimiz sürece hizmet kalitesi hiçbir zaman değişmeyecek ve bunun gibi sorunlar bankaların (ya da bizlerin demek daha doğru) kronik sorunu olmaya devam edecek gibi, ne dersiniz?