smile adsl şirketi nin iç yüzü ve müşteri memnuniyeti.
sağlıklı bir adsl bağlantısı için
lütfen sonuna kadar okuyun..
öncelikle bir adsl aboneliği almadan önce bazı kişilere danışmalı
ve diğer şirketleride gözden geçirmeli diye duşunuyorum
aslında şimdiye kadar bildiğimiz butun adsl şirketleri ve kurumları
aynı çıkmıştır ama yinede biri birinden illaki farklıdı
2008 yılı mayıs ayında smile adsl ye abone olmak için başvurdum
mayıs ayının 23 unde başvurdum ve 25 inde internet yani adsl bağlantımın yapıldığı söylendi fakat ben 28inde bu bağlantıyı gerçekleştirebildim
çunku smile adsl şirketi 28 inde kurulum için servis yolladılar
ilk aboneliğim limitli tarife uzerinden gercekleşti dusundum ve doğal hakkım olan tarife değişikliğini yaptım.
limitli tarifeden limitsiz tarifeye geçtim 1 ay olarak limitsiz paketi kullandım hosuma gitmedi tekrar limitsiz tarifeden limitli tarifeye geçmek istedim geçtimde ve fatura kesim tarihinde bana gelen fatura tutarı 51 ytl kusur bunun nedenini sordugumda limitsiz tarifeden limitli tarifeye geçtiğiniz için 20 ytl ek ucret oldugunu soyledi ben bu konu hakkında bana bılgı verılmedı desemde bu faturayı ödedim sonucta.
kocaman bir şirkete kafa tutmak dogru olmaz dıye dusundum 20 ytl ile kimse fakir olmaz insanlık bizde kalsın dedık birdahaki ayda gelen fatura 39 ytl kusur yine musteri hizmetlerini aradım bu fatura duzensizliğini sordum fatura kesim tarihinden önce geçtiğiniz için kullanmıs oldugunuz kota bu faturaya yansımıştır denildi oysa ben tarife değişikliği yaparken özellıkle bıldırdım fatura kesım tarıhınden önce veya sonra tarıfemı degıstırmeyınkı kota degısıklıgı faturama yansımasın bunu bıldırmeme ragmen sonuçta olan bana oldu o faturayıda ödedim ve bügün 10 uncu aydayız bu musteri memnuniyetine dayanarak ve yaptıkları yanlışları bana yansıtarak faturaların duzensiz biçimde duzenlenip bu duzensizliğin benden çıkmasından dolayı aboneliğimi iptal etmek için muşteri hizmetlerini aradım ekim ayından kalan bir faturamın oldugunu soyledıler onun ödedıkten sonra iptal işlemlerini gerçekleşeciğini söylediler hemen ekim ayının faturasını ödedim ve ertesi gün müşteri hizmetlerini aradım iptal işleminin gerçekleşmesini istedim bana 115 ytl modem ücreti ve indirimler gibi toplam 145 ytl gibi bir mebladan söz ettiler.
neden 145 oldugunu sorunca 20 ytl tekrardan paket değişikliği söylediler fakat ben o 20 ytl yi ödemiştim bunu tekrar yansıttılar buna itiraz ettim ve ödemem gereken 115 ytl oldugu söylendi faturamı ödemek için ödeme noktalarından birine baş vurdum fakat sistemde her hangi bir fatura gozukmuyordu 2 gün boyunca tekrarladım fakat fatura yoktu musteri hizmetlerine döndum tekrar faturanın gözukmediğini bildirdim sistemden duzelteceklerini söylediler ve fatura tutarını tekrarladılar 115 ytl olarak bildirilen fatura 130 oldu 2 gun içinde neden diye sorunca hesaplamalarda bir yanlışlık oldugu söylendi ve faturanın 130 ytl oldugunu bıldırdıler.
İtiraz etmek ıstemedım cunku kurtulmak ıstıyordum artık yine ödeme noktalarından birine başvurdum fakat yine sistemde yoktu en son 29 ekim aksam saatlerinde bi şansımı denim diye ödeme noktalarından birisine başvurdum ve sistemde 130 ytl gözuktu bu ödemeyi gerçekleştirdim ve bi oh çektim ertesi gün müşteri hizmetlerini aradım iptal işlemlerinin gercekleşmesi için fakat ödemiş oldugum 130 ytl nin sistemlerinde gözukmedıgını soyledıler ve bu konu hakkında bana tekrar döneceklerini bildirdiler 30 ekim aksam saatleri 21:30 gibi musteri hizmetleri aradı ve bana fatura tutarınız olan 130 ytl iptal edildi 142 ytl oldu nedenini guzelerek sordum yanlış fatura duzenleme oldugunu söylediler ve ödemiş oldugum 130 ytl de boşa gidiceğini dusundum bana ödemiş oldugunuz faturanızın dekontunu fax numaramıza faxlamı söylediler kabul ettim ve ertesi gun bu işlemi gerçekleştirdim akşam 17:30 gibi musteri hizmetlerinden selma hanım aradı ve 130 ytl sistemimize şimdi geçti aboneliğinizi iptal ediyorum ve keşke aboneliğinizi iptal ettirmeseydiniz bu mağduriyetinize yardımcı olurdum gibi sözler söyleyince insan duşuncemi yardımcı oluyorsunuz diye sorunca yapacak bir şey yok dedi evet yapacak bir şey yok dedim abone suresince 20 ytl ve bunun gibi kusuratları benden aldınız bunu görmeyecek kadar körmu oldunuz ve kör olursunuz cunku para bu 1 haftadan fazla iptal işlemi için sizi aradıgım telefon ucretleri fax ucreti ve en önemlisi sizin bu iptal işlemi için harcadıgım zaman bunların hepsı benım cebımden çıktı uçtu gitti.
şimdi siz yardımcı olsanız ne yapacaksınızki allah esirgesin uzak durun ben ölsemde vasiyet vericem benim soyumdan hiç kimsenin smile adls şirketiyle hiçbir işlemi ve bağlantısı olmasın.
umarım bu yazdıklarımdan birşeyler anlarsınız çunku insan yaşamadan birşey anlamıyor iyi okuyun ve düşünün ona göre karar verin bu bilgiyi paylaşmak istedim…